Userneeds leverer markedsanalyser til en lang række større danske virksomheder for at understøtte virksomheders salgs -og markedsførings strategi og eksekvering.
Udbytte
-
En samlet platform, som dækker virksomhedens samlede salgsorganisation
-
En platform uden forældet data og kundedubletter
-
Mulighed for etablering af sagsstyring, hvorfra sager kan oprettes, tidsregistrering kan gennemføres og eksterne leverandører kan indgå med pris for deres ydelser
-
Automatisering af processer fra salg til projekt - ud med Excel.
Userneeds vækster og for at understøtte virksomhedens vision om at levere produkter og services i bedste kvalitet til tiden, blev det besluttet at automatisere en række interne processer og optimere relaterede IT-systemer.
Produkter
Fra to platforme til én
Userneeds havde to Salesforce systemer, som ikke var bundet sammen. Brugen af to CRM systemer medførte problemer i form af manglende overblik over kunder. Userneeds manglede eksempelvis et overblik over den samlede ordrevolumen, ligesom de ikke havde et 360 graders overblik over deres kunder.
Som konsekvens af ineffektive processer og manuelle indtastninger, med data liggende i regneark, e-mails og forskellige systemer, savnede Userneeds en enkel måde at få overblikket over salgs -og leverance aktiviteterne i virksomheden.
Gennem en række møder og workshops mellem Userneeds og Corpital blev de nuværende processer kortlagt samt forretningsmæssige udfordringer.
I forbindelse med en total gennemgang af vores arbejdsmetoder og processer, identificerede vi sammen med Corpital en række muligheder, som kunne være med til at effektivisere vores forretning og understøtte vores vision om vækst.
Automatisering af manuelle processer har givet overblik
Johnny Jensen uddyber. “Tidligere når en analyse blev solgt, skulle sælgeren via Excel indtaste en række oplysninger, som via E-mail blev leveret til produktionen, som efterfølgende skulle levere på opgaven”
For at klargøre opgaven til produktion skulle der afholdes en række interne koordineringsmøder for at sikre leverancen. Konsekvensen af at arbejde på den måde var, at vi brugte uforholdsmæssigt meget tid på overlevering og tjek af, at data blev korrekt indtastet.
Når opgaven var afsluttet indtastede projektafdelingen igen manuelt de nødvendige faktureringsoplysninger, som blev overleveret til finans, som manuelt håndterede faktureringen.”
Corpital tog først og fremmest udgangspunkt i de isolerede processer og konsoliderede dem på den nye Salesforce platform.
Johnny fortæller: “Vi troede oprindeligt, at vi skulle investere i et projektstyringssystem, men oplevede ikke, at der fandtes noget specifikt tilpasset til vores behov. Vi valgte derfor gennem en dialog med Corpital at implementere dette på Salesforce platformen, hvilket viste sig at være en rigtig god beslutning.”
Vi fik rigtig god hjælp til, hvordan Salesforce som platform kunne hjælpe os til at effektivisere vores forretning og skabe bedre overblik på tværs af både salg og leverance.
Omstrukturering af salgsprocesser har skabt transparens
Userneeds har også valgt at omstrukturere sine salgsprocesser med udgangspunkt i sælgernes arbejdsmetoder. Det har resulteret i, at oplysninger nu blot skal indtastes en gang, hvorefter systemet understøtter genbrug af data i de efterfølgende faser.
Samtlige oplysninger som produktionen skal bruge fra salg, bliver nu indtastet korrekt, og sikrer dermed, at overdragelsen kan ske automatisk. Overdragelsen, med korrekt data, bliver nu altid præsenteret på samme måde - uden brug af manuelle processer.
Når Userneeds lukker et salg, bliver der nu automatisk skabt en opgave med den nødvendige data. Projektafdelingen arbejder herfra videre og håndterer hele ordre gennemførelsen i Salesforce. Alle oplysninger er nu blevet samlet i Salesforce, hvorfra rapportering og dashboards er tilgængelige på alle niveauer, som skaber overblikket over hele forretningen. Behovet for interne e-mails og Excel ark er fjernet, og alt ligger nu i Salesforce.
Generelt er alle manuelle overdragelser og dobbelte indtastninger nu elimineret, da Salesforce genbruger data igennem hele den automatiserede process. Derfor sparer Userneeds tid og sikrer datakvaliteten.
Igennem effektiviserede processer, et samlet overblik over hele virksomheden og reducering af fejl, er Userneeds nu klar til at operationalisere sine vækstplaner og gå ind i en ny fase for virksomheden.
“Vi kører over 200 projekter igennem huset om ugen. Tidligere blev der brugt 15 minutter per overlevering mellem salg, leverance og endelig fakturering. Denne proces er nu automatiseret igennem Salesforce platformen og reduceret til et klik. Vi har skabt en løsning, der bidrager med væsentlig merværdi - og som samtidigt eliminerer spildprocesser” slutter Johnny Jensen, adm. direktør, Userneeds.
Referencer
Vi har gjort det for andre. vi kan gøre det for dig.
Skal vi hjælpe dig med din IT-transformation?
