SameSystem udvikler en komplet workforce solution til retailere og foodservice. Softwaren anvendes af mere end +800 virksomheder og er en uundværlig løsning for mere end +160.000 brugere fordelt i 23 lande.
SameSystem har +130 medarbejdere, der supporterer og udvikler løsninger fra ti forskellige kontorer.
Udbytte
-
I mål på fire uger
-
Smarte funktioner, automatiseringer og beregninger, som supporterer salgsstyrken
-
100% forbedring i forhold til det tidligere CRM-system
SameSystem står over for betydelig vækst de kommende 3 år - både medarbejder og salgsmæssigt.
Derfor skulle SameSystem have en ny platform, der både kunne håndtere salg, onboarding og service på en effektiv og værdiskabende måde. Valget faldt på Salesforce Sales og Service Clouds.
Produkter
SameSystem har i en del år anvendt et mindre CRM-system (HubSpot) i forbindelse med deres salgs- og serviceprocesser. Systemet kunne dog ikke længere følge med og understøttede ikke organisationen i de krav og ønsker, der er fra både salg-, onboarding- og service i SameSystem.
Mikael Christensen, som er CSO i virksomheden, havde erfaring med Salesforce fra tidligere og havde derfor et godt kendskab til funktionalitet og muligheder.
SameSystem besluttede sig for at implementere Salesforce Sales Cloud, Einstein High Velocity Sales Cloud og Service Cloud. Målet var fremadrettet at kunne håndtere salg, onboarding og service på en mere effektiv og værdiskabende måde.
SameSystem skulle bruge en løsning, der understøttede udviklingen af vores forretning og vækstplaner og som også sikrer sammenhængskraft på tværs af værdikæden.
Vi kiggede på flere konkurrerende set-ups men valgte Salesforce som fundamentet for vores data-drevne Go-To-Market tilgang. Salesforce udgør nu den helt centrale del af vores internationalisering og fremtidige skaleringsrejse.
Fra HubSpot til Salesforce
Henrik P. Salicath, CEO, og Mikael Christensen, CSO, så frem til at tage Salesforce i brug siden beslutningen blev taget om at omlægge det eksisterende system. SameSystem valgte at konfigurere samt tage systemet i brug i etaper fordelt på hovedområderne: salg-, onboarding- og service.
“Vi har sammen lært, justeret og tilpasset løbende, så systemet og brugergrænsefladerne er blevet tilpasset optimalt til virksomheden. Det faktum, at vi opdelte implementeringen i små bidder, og ikke lavede et big bang, gjorde det også muligt at drifte salgsdelen undervejs”, fortæller Mikael Christensen.
I mål med Sales Cloud på fire intensive uger
Sales Cloud inklusiv Einstein High Velocity Sales Cloud, Sales Cadance og Activity Capture blev implementeret på blot fire uger, herunder blev data også migreret fra HubSpot. Mikael har siddet med ved bordet de dage, hvor Corpitals konsulenter har arbejdet med konfigurering af Salesforce-løsningen hos SameSystem.
Mikael fortæller: “Det har været en super spændende rejse. Jeg har deltaget i hele processen og har lært en masse om, hvordan jeg fx. selv kan tilføje felter, justere side-layouts etc. Det er vigtigt for os, at vi efterfølgende selv kan foretage små tilpasninger og justeringer. Det føler jeg mig nu helt klædt på til at kunne gøre.”
Det har været svært undervejs i processen at “få armene ned” i takt med, at løsningen blev konfigureret og skabte en synergi, som vi slet ikke havde i det gamle setup. Nu glæder vi os kun til at resten af SameSystem også kommer over på Salesforce, i første omgang onboarding og sluttelig service.
Samarbejdet med Corpital
Forud for projektet, blev der lagt ud med en workshop over to dage, hvor Corpital stillede op med de to konsulenter, der skulle hjælpe med implementeringen. De afdelinger, der skulle arbejde i Salesforce, deltog i workshoppene. Formålet var, at indsamle ønsker og behov til den nye løsning, så Corpital efterfølgende blev i stand til at mappe ønsker og behov op mod Salesforce funktionalitet i henholdsvis Sales Cloud og Service Cloud.
Corpital har under hele implementeringen siddet sammen med kunden, og hvor det har givet mening er SameSystem løbende blevet introduceret til Salesforce værktøjskassen. På den måde har SameSystem kunne følge med i, hvad der er blevet lavet og har stiftet bekendtskab med den bagvedliggende teknik (fx. feltoprettelser, valideringsregler, automatiseringer). Denne sidemandsoplæring fra dag et betød, at SameSystem hurtigt selv har kunne tage del i noget af konfigurationsarbejdet.
“Eftersom Corpital sad onsite og lavede løsningen sammen med os, kunne vi løbende tage nogle diskussioner og finde frem til, hvorvidt det ønskede gav mening. Hvis vi var i tvivl, kunne vi lave mindre pilottest og med det samme få afklaret om det holdt vand,” slutter Mikael.
Corpital er nu gået i gang med konfigurere Salesforce, således onboarding også kan komme over på Salesforce.
Det har været en effektiv og lærerig fornøjelse at arbejde sammen med Corpital under implementeringen af Salesforce.
Vi har fået meget mere, end vi har turdet håbe på.
Referencer
Vi har gjort det for andre. Vi kan gøre det for dig.
Skal vi hjælpe dig i gang med Salesforce?
