Primagaz - Corpital

Primagaz leverer flaskegas og tankgas til private og erhvervsdrivende i Danmark, Sverige og Norge. Virksomheden er en del af SHV Energy, som er verdens førende leverandør af LPG i 28 lande.

Siden 2011 har Corpital løst en række opgaver hos Primagaz relateret til transformation af virksomheden herunder understøttelse af Primagaz’ processer og IT-systemer (Salesforce og Microsoft Dynamics NAV-løsning og relaterede systemintegrationer).

Udbytte

Understøttelse af Primagaz’ processer og IT-systemer
Supporterer Salesforce og Microsoft Dynamics NAV-løsning og relaterede systemintegrationer

Primagaz opererer i et meget konkurrencepræget marked indenfor levering af gas til private og erhverv. Kunderne vil have et stærkt produkt, en god service, hurtig levering - til konkurrencedygtige priser.

For at lykkes med sin målsætning om kontinuerligt at kunne levere en effektiv og kundevenlig service til vores kunder, har Primagaz over de seneste par år ændret måden, som de arbejder på, ligesom de har optimeret deres IT-systemer. Målsætningen har været at give den bedst tænkelige kundeoplevelse ved at anvende IT til at understøtte forretningsprocesserne og minimere mængden af manuelle processer og indtastninger.

Produkter

Samarbejdet med Corpital

Primagaz valgte at gå med Salesforce som CRM-system. For år tilbage skiftede Primagaz Salesforce-leverandør med henblik på at få optimeret det eksisterende Salesforce setup. Valget faldt på Corpital, fordi Corpital, udover at være være kompetente indenfor Salesforce, også er leverandør af Microsoft Business Central ERP-system og er specialister indenfor data og integrationer. Samarbejdet startede med, at vi sammen analyserede det nuværende set-up, fik defineret fremtidige forretningsprocesser og “tegnet” den fremtidige IT platform.”

Sammen med Corpital, fik Primagaz kortlagt deres forretningsprocesser og identificeret, hvilke IT-systemer, som skulle eje hvilke oplysninger.

Nordisk IT-arkitektur med Salesforce som “hjerte”

IT-platformen hos Primagaz er primært opbygget omkring:

Salesforce Salgs- og Service Cloud (CRM)
Microsoft Dynamics 365 Business Central (ERP)
To-vejs integration mellem Salesforce og Microsoft Business Central, samt dataudveksling mellem en række 3. parts systemer, herunder Telefonsystemet

Rent organisatorisk har Primagaz også samlet en række salgs-, service- og logistikfunktioner i et Nordisk set-up, for derigennem at effektivisere deres arbejdsprocesser.

Primagaz leverer den bedste kundeoplevelse med Salesforce Sales- og Service Clouds

I forhold til kunder har Primagaz nu etableret:

En samlet og effektiv salgsplatform, hvor det er muligt at styre kunder og relaterede aktiviteter (lige fra marketing, til salg over løbende kundeopfølgning)
Et Nordisk Service Center, hvorfra alle Nordiske kunder bliver betjent og hvor salgsdata og information om kunden automatisk stilles til rådighed. Således har ansatte i Servicecentret alle informationer ved hånden og kan yde en en god kundeservice
Integreret IT-arkitektur, hvor økonomi, marketing, salgs- og service processer hænger sammen i en integreret arkitektur. Data ligger ét sted, og vi har automatiseret processerne og har automatisk dataudveksling gennem en tovejs synkronisering mellem systemerne. Eksempelvis medfører en kundeoprettelse i Salesforce, at der iværksættes en godkendelsesprocedure i Salesforce, som tilsikrer at kunden ikke oprettes eller opdateres i Dynamics førend Primagaz controller har godkendt den nye kunder/opdatering af eksisterende kunde.

Fundamentet er lagt og er skalerbart

Primagaz har et godt udgangspunkt for virksomhedens fortsatte vækst. Med Salesforce (CRM), Microsoft Business Central (ERP) og integrationer mellem de to systemer, har Primagaz det rette IT-fundament på plads til at lykkes i markedet.

Primagaz har netop opkøbt nye virksomheder, som skal indgå i koncernen. Primagaz’ konkurrenter bliver løbende dygtigere og Primagaz skal hele tiden udvikle den måde, som de arbejder på. Netop derfor er Primagaz glade for at have valgt Salesforce, fordi man hurtigt kan tilpasse og justere i forretningsprocesserne. Alt er konfigureret og Primagaz har godt styr på, hvad der sker i hvilke systemer samt hvordan det bindes sammen i en samlet og integreret arkitektur.