Lever førsteklasses digitale oplevelser - hvor som helst - på verdens #1 CRM.
Virksomheder opretter i stigende grad deres egne online communities til kunder og partnere med fokus på at yde bedre support. Communities giver virksomhederne nye måder at komme i kontakt med kundeemner og kunder på. Det giver mulighed for at yde effektiv kundeservice, påvirke købsadfærd og ikke mindst at oprette tillid til virksomheden, deres produkter og services.
Customer Communities kan f.eks. bruges til support, feedback og til at oprette sager. Et community kan være åbent for alle, lukket eller med adgang til profil-specifikke områder.
Tilpas din oplevelse, så den passer til dit brand
- Lever førsteklasses kundeservice gennem dit Community ved at opbygge et tilpasset kundefællesskab der matcher dine interne processer
- Dit community kan integreres med data fra andre systemer
- Brand dit Community og gør din online tilstedeværelse helt unik for netop dine kunder og samarbejdspartnere
- Dashboards gør det muligt at måle, analysere og målrette aktiviteter mhp at øge engagementet.
Mindre support
Et godt Community vil resultere i en nedsat mængde af supportopkald og e-mails. Tid bruges i stedet på vedligeholdelse og opdateringer af websider samt styring af communities.
Hjælp til selvhjælp
Community Cloud kan benyttes som et service tilbud og indeholde: FAQ, manualer, vidensdatabase med spørgsmål og svar samt fora, hvor du og dine kunder kan kommunikere.
Ingen kodning
Skalerbare skabeloner gør, at kodning ikke er nødvendig. Tredjeparts- og brugerdefinerede komponenter gør det let at tilpasse dit Community, så det imødekommer din virksomheds unikke behov.
Features som det giver god mening at implementere
- Gør ofte stillede spørgsmål (FAQ) og videnbaser tilgængelige
- Etabler Online butikker
- Sporingssystemer for ordrer
- Moduler til produktkonfiguration
- Formularer til betalingsgodkendelse
- Brugergrupper og fora
- Selvbetjeningsportaler
- Brand communities.
Udbytte
- Kunder får mulighed for selv at finde den information, som de har brug for
- Kunder kan vælge eller at sammensætte et komplekst produkt, modtage personlige tilbud og lave en bestilling
- Ufuldstændige ordrer opdages og følges op på med e-mails og særlige tilbud for at lukke salget
- Kunder får mulighed for selv at spore status på deres bestillinger og kan modtage rettidige underretninger
- Med integreringer er det muligt at automatisere et end-to-end flow: placering af bestilling, accept af betaling, dokument generering, levering og feedback
- Loyale kunder får mulighed for at dele deres oplevelse i grupperne på internettet og bliver til jeres ambassadører
- Serviceafdelingens tid bruges rigtigt og omkostninger til ansatte nedbringes.
Features som det giver god mening at implementere
- Materiale til onboarding af partnere
- Pipeline tools, der kan deles med partnere
- B2B-bestilling
- Rapporter og dashboards
- Lagersporing
- Partnervurdering
- Nyheder og annonceringer
- Dokumentgenerering.
Udbytte
- Giver øget partnertilfredshed og medfører mere engagement og fælles salg
- Det bliver nemmere at rekruttere partnere og at starte dem op
- Partnerne modtager det nødvendige materiale til effektivt og hurtigt at kunne starte samarbejdet op
- Den fælles salgspipeline står stærkere
- Leads klassificeres korrekt og dirigeres på tværs af partnere for effektiv konvertering
- Partnere modtager beføjelse til konfiguration af ordre og placeringsmekanismer
- Partnere får mulighed for at spore udførelsen af deres bestillinger, og modtage underrettelser om relaterede begivenheder
- Partnere får effektmålinger på samarbejdet via dynamiske dashboards
- Partnere får mulighed for at lave en forecast af deres salgsfremmende aktiviteter baseret på det tilgængelige lager
- Partnere bliver vurderet og klassificeret alt efter deres præstationer for at understøtte samarbejdet
- Partnere får mulighed for at nemt generere de nødvendige dokumenter
- Alle interaktioner opfanges og spores
- Det samlede samarbejde bliver mere fleksibelt og automatiseres på nødvendige områder.
Features som det giver god mening at implementere
- Onboarding af nye medarbejdere
- Værktøj til personaleledelse
- Sporing af medarbejdernes livscyklus
- Værktøj til involvering og engagement
- Undersøgelser og spørgeskemaer
- Understøttelse af din organisation
- Automatisering af HR-applikationer
- Værktøj til understøttelse af forretningsflows.
Udbytte
- Det bliver nemmere og hurtigere at oplære medarbejdere og deres indlæringskurve forkortes
- Ansatte bliver bedre socialiseret på arbejdspladsen og dermed forbedres deres samarbejde
- Teams bliver mere motiverede og engagerede i at opnå fælles succes
- Det bliver nemmere at være på forkant med tendenser, nyheder og begivenheder
- Der kommer reducerede omkostninger til personale relaterede processer.
Referencer
Vi har gjort det før. Vi kan gøre det for dig.
Skal vi hjælpe dig med at skabe en unik kundeoplevelse?
