Corpital - Thiim

Thiim hjælper virksomheder i Danmark og udlandet med produkter og løsninger indenfor industriel IT, el-komponenter og elektronik, så de optimerer driften og minimerer nedetid.

Thiim er ejet af Addtech AB, som er noteret på Børsen i Stockholm og favner mere end 140 selvstændige virksomheder, der tilbyder højteknologiske produkter og løsninger til primært fremstillingsindustrien og infrastrukturområdet - med fokus på langsigtet bæredygtig vækst.

Udbytte

Ambitiøse vækstplaner understøttes
Salgsprocessen styres i Salesforce
Integration til ældre Navision
Relevant historik logges på salgsmuligheder
Styr på forventet salg der ligger flere år ude i fremtiden.

Siden 2001 har Corpital været Thiims samarbejdspartner på ERP-systemet Navision. 20 år senere udvider vi relation ved at implementere verdens bedste CRM-system Salesforce for at understøtte ambitiøse vækstplaner.

I 2019 blev Thiim solgt til en svensk vækstfond og en ny direktør blev ansat for at understøtte nye ambitiøse vækstplaner. Den tidligere ledelse i Thiim havde truffet et bevidst valg om ikke at opgradere det ældre on-premise IT-system, da man ville lade denne beslutning være op til den nye ejer.

Thiims primære forretningssystem har altid været Navision, som løbende var blevet udbygget med alverdens funktionalitet, herunder et “mini-CRM”. Navision-løsningen har med andre ord i to årtier understøttet Thiims branchespecifikke behov og er løbende blevet tilpasset for at optimere forretningen.

Produkter

Hønen eller ægget?

I erkendelse af at IT landskabet er af ældre dato og at Navision er omdrejningspunktet for forretningskritisk data, rejste det store spørgsmål sig. Burde man fokusere på udskiftning af ERP-løsningen eller kunne man understøtte ledelsens vækstambitioner ved at implementere en CRM-løsning først? Sidstnævnte ville kræve, at man ikke gik på kompromis i forhold til dobbelt indtastninger, da projektet selvsagt så ville fejle.

Kunsten blev at finde den rigtige balance mellem at investere i en kobling til den gamle Navision og den nye Salesforce med viden om, at der i fremtiden ligger et projekt om at udskifte til en nyere ERP-løsning. Fordi ERP-systemet er så gammel en løsning, ville det blive for dyrt at lave ægte to-vejs integration.

Corpital skitserede, hvordan fase 1 af løsningen kunne være med snitflader mellem Navision og Salesforce. Hele teamet som skulle bruge Salesforce blev inddraget i arkitekturen, de gav deres “Go” og afsluttede mødet med: “hvor hurtigt kan vi komme igang ?”

Salgsprocessen styres i Salesforce med data fra Navision

Thiims ledelse valgte altså at gå videre med implementeringen af Salesforce Sales Cloud til at håndtere kundevendte aktiviteter fremadrettet.

I fase 1 benyttes standardfunktionalitet vedrørende Accounts, Contacts, Opportunities, Cases og Activities. Der har der været fokus på at gøre brugergrænsefladen så brugervenlig som mulig og at få relevante informationer gjort tilgængelige i Salesforce. Der trækkes så megen envejs-data som muligt fra Navision.

Vi startede med en tilgang om at flytte en række stamoplysninger fra Navision til Salesforce. I løbet af projektet blev der dog identificeret en række gevinster ved også at overføre kontaktpersoner fra Salesforce til Navision. Dette blev også lavet som en en-vejs integration og dermed lukkes for muligheden for at vedligeholde kontaktpersoner i Navision. Det sker nu i Salesforce.

Den tekniske integration sker med Jitterbit Cloud Dataloader for Salesforce. Formålet har været at etablere et fundament for en så smidig overgang til en rigtig to-vejs synkronisering, når Thiim er parat til dette på en ny ERP-platform.

Findes det ikke i Salesforce, findes det ikke !

Konfigurationen er foretaget i tæt samarbejde med Thiim med henblik på at få overleveret så meget viden som muligt, så Thiims superbrugere umiddelbart efter idriftsætning er i stand til at foretage de mest basale løbende tilpasninger selv. Endvidere er superbrugere blevet klædt på til selvstændigt at kunne overlevere viden til deres egne brugere i forbindelse med go-live.

Poul Madsen er superbruger på Sales Cloud: “En af de mange features, som jeg er blevet rigtigt glad for er ‘Activities’. I starten var det min tanke kun at bruge funktionaliteten i forbindelse med større ordrer, men nu har ‘Activities’ og ‘Chatter’ erstattet post-its og mundtlige overleveringer. Det kommer til at få stor værdi for vores organisation på sigt, at der er logget historik.”

Martin West, CEO: “Ved implementeringen af Salesforce har jeg lagt vægt på at få kendskab til opportunities, kundekontakt og historik. Bliver et lead til en ordre på 2 kr eller 2 millioner? Vi har fx. salgsmuligheder, som strækker sig over flere år. Nu har jeg et værktøj, som giver organisationen et godt overblik og det rette fokus for at vinde flere ordrer.

Jeg har i den grad købt ind på Corpitals præmisse om, at “findes det ikke i Salesforce, findes det ikke !”