Louis Poulsen Lighting sælger unik belysning og er repræsenteret over hele verden. Mest betydningsfulde salgsområder er Skandinavien, Europa, Japan og USA.
Louis Poulsen beskæftiger ca. 500 personer, hvoraf 150 benytter Salesforce.com i deres daglige arbejde.
Udbytte
-
Fælles CRM platform
-
Worldwide solution
-
Fælles data
Hvordan sikrer man forretningsgange på tværs af landegrænser og enheder, når man udfaser ét CRM system og erstatter det med et nyt? Corpital viste sig at være en værdifuld samarbejdspartner og problemknuser i netop den proces.
Louis Poulsen Lighting A/S har datterselskaber, distributionskontorer og agenter over hele verden. En del af organisationen anvendte Salesforce.com, mens resten benyttede et andet CRM system.
”Vores samarbejde med Corpital mundede ud i et ønske om at skabe en fælles CRM platform”, udtaler Henrik Hansen, som er Customer Manager hos Louis Poulsen. ”Vi valgte Salesforce, fordi systemet kan håndtere en stor organisation på tværs af landegrænser. Systemet skulle fungere som et værktøj for marketing og salg. Man kan vel sige, at det er vores hjerte, når det gælder salg”, fortsætter Henrik.
Produkter
Hvorfor Corpital?
Da Louis Poulsen skulle vælge samarbejdspartner var det afgørende, at valget faldt på en mindre samarbejdspartner. ”Det der slog mig første gang, jeg mødte Corpital, var deres ligefremhed. De udfordrer deres kunder og har klare holdninger til, hvordan tingene skal gøres. For mig virkede de meget ærlige, så vi aftalte hurtigt et møde.”
På mødet var det vigtigt for Henrik, at Corpital beviste, at der var handlinger bag deres ord. ”Jeg testede dem lidt af i starten, men de var lynhurtige til at forstå vores behov og så var de gode til at afstemme undervejs. Jeg oplever, at Corpital var langt mere rådgivende end sælgende i processen.”
En værdifuld samarbejdspartner
Samarbejdet har vist sig at være værdifuldt. ”Jeg synes, at Corpital har været gode til at forstå Louis Poulsens behov og den merværdi, som Salesforce skal give os.”
“Jeg føler, at jeg har siddet overfor nogle kompetente folk – og det har gjort mig tryg. De har lyttet til vores udfordringer og vores organisatoriske behov. Samtidig har de ikke været blege for at udfordre mig som kunde. Derfor har jeg hele tiden haft en mavefornemmelse af, at jeg bliver guidet i den rigtige retning.”
Den helt rigtige metode og afstemt timeforbrug
Corpitals projektmetode er enkel men effektiv. Man udvikler i steps og fortsætter kun, hvis det giver værdi. Samarbejdet blev indledt med en afklaringsfase, hvor man gennemgik det nuværende setup og ønskerne til den fremtidige løsning. Formålet var at klarlægge og afstemme den helt rigtige arkitektur.
”I afklaringsfasen udfordrede vi hinanden på den bedste løsning. Jeg er en stor tilhænger af, at man arbejder med systemet og bliver klogere undervejs. Det er langt mere kundeorienteret og besparende.”
Planlægning og timeforbrug har helt naturligt betydet meget for Henrik. ”Jeg skal stå til ansvar for de timer, som vi bliver faktureret. Jeg har sagt fra begyndelsen, at jeg ikke ville have en regning, der kommer bag på mig.”
“Corpital leverer et timereferat hver uge, så jeg kan følge timeforbruget. I forhold til planlægningen af projektet har Corpital udvist en stor fleksibilitet i hele forløbet. Netop fleksibiliteten er det, som jeg godt kan lide ved at arbejde sammen med Corpital.”
Forventninger til fremtiden
Om det fremadrettede samarbejde slutter Henrik. ”Mine forventninger er kort og godt, at vi kommer succesfuldt i mål med projektet, og at det gode partnerskab med Corpital fortsætter som nu. På baggrund af min personlige erfaring, kan jeg kun anbefale andre at samarbejde med Corpital”
Jeg synes, at Corpital har været gode til at forstå Louis Poulsens behov og den merværdi, som Salesforce skal give os. Jeg oplever, at Corpital har været langt mere rådgivende end sælgende i processen.
Referencer
Vi har gjort det for andre. Vi kan gøre det for dig.
Skal vi hjælpe dig igang med din IT-transformation?
