Service Cloud – overblik over kundeoplysninger og aktiviteter ét sted
Service Cloud giver et overblik over tidligere og igangværende sager hos dine kunder. Dine servicemedarbejdere er med Service Cloud altid opdaterede og kan levere øjeblikkelig og personlig support uanset om det er på chat, sociale medier, e-mail, sms eller telefon.
Med Service Clouds funktioner mindsker du omkostningerne, forbedrer kundeoplevelsen ved henvendelser og øger samtidig kundetilfredsheden gennem effektiv interaktion på tværs af din virksomhed.
Spor kundernes aktiver, ordrer, support historik – og meget mere – på ét sted og få et komplet overblik over aktiviteterne.
Integrer med de mest anvendte CTI-systemer. Log noter direkte på sagen, når kunderne ringer eller administrer opkald direkte fra Service Cloud konsollen uden at røre ved telefonen.
Giv dine servicemedarbejdere et 360-graders overblik på alle kundesager. Relevant information er samlet et sted og dermed har servicemedarbejdere grundlaget for at kunne yde en god og relevant service.
Produktivitetsværktøjer som makroer, tastaturgenveje og skabeloner hjælper servicemedarbejderne med at kunne løse sager hurtigere og mere efektivt.
Automatisering af serviceprocesser
Effektiviser servicemedarbejdernes arbejde ved at automatisere processor, der er med til at løse kundespørgsmål mere effektivt. Ved at tilpasse og automatisere service- eller godkendelsesprocesser med simpel drag-and-drop funktionalitet med Lightning Flow er det fx. muligt automatisk at opdatere felter og tildele opgaver.