SameSystem udvikler en komplet workforce solution til retailere og foodservice. Softwaren anvendes af mere end +800 virksomheder og er en uundværlig løsning for mere end +160.000 brugere fordelt i 23 lande.
SameSystem har +130 medarbejdere, der supporterer og udvikler løsninger fra ti forskellige kontorer.
Udbytte
-
Intelligent samarbejde på tværs af afdelinger
-
Altid adgang til alt relevant information uanset hvilken indgang brugerne har til systemet
-
Ensretning af arbejdsprocesser.
SameSystem bruger Salesforce Sales Cloud og har også implementeret Salesforce Service Cloud. I stedet for flere løsninger - Hub-Spot, Zendesk og en tredje webløsning som blev benyttet til Onboarding processen - ligger alt nu samlet på en platform. Den nye arkitektur, som er bygget på Salesforce, understøtter SameSystems ambitiøse vækststrategi.
Produkter
Henrik P. Salicath, CEO,
”Vi skulle bruge en løsning, der understøttede udviklingen af vores forretning og vækstplaner, og sikrer sammenhængskraft på tværs af værdikæden i SameSystem.
Vi kiggede på flere konkurrerende set-ups men valgte Salesforce som fundamentet for vores data-drevne Go-To-Market tilgang. Salesforce udgør nu den helt centrale del af vores internationalisering og fremtidige skaleringsrejse”.
Service Cloud har erstattet eksisterende Zendesk-serviceløsning
Efter succesfuldt at have implementeret Salesforce Sales Cloud gik SameSystem i gang med at implementere Salesforce Service Cloud.
Ledelsen besluttede, at al relevant information vedrørende eksisterende kunderelationer skulle samles på én platform. Salesforce Service Cloud erstattede dermed den eksisterende service Zendesk løsning for at give mulighed for deling af information mellem salg, marketing og service på én og samme platform.
Intelligent samarbejde på tværs af afdelinger
Det nye servicesetup har to entry-points. Hvis kunden henvender sig via e-mail, oprettes der automatisk en Case i Salesforce, hvor kunden automatisk får en bekræftelse med et sagsnummer (Case). Ved kundehenvendelser via telefon opretter SameSystems supportmedarbejdere manuelt en sag (Case) i Salesforce med mulighed for præcis angivelse af, hvad problemet omhandler, således sagshåndteringen efterfølgende bliver optimeret. Kunden modtager efter opkaldet en email notifikation med sagsnummer.
Når en sag markeres som leveret, sendes der også automatisk besked til kunden med information om, hvad der er foretaget i processen. Desuden er der lagt opfølgningsmail ind i de tilfælde, hvor henvendelsen drejede sig om systemændringer.
Alle Salesforcebrugere hos SameSystem har dermed adgang til al relevant information, som vedrører deres kunder med henblik på altid at kunne tilbyde en optimal og kundetilpasset service.
Jacob Rasmussen, Global Client Success Director
“Overgangen fra Zendesk til Salesforce har gjort at vi har et samlet overblik. Vores customer journey er nu samlet i et system og giver Samesystem ét samlet overblik og dermed kan vi give vores kunder den bedste serviceoplevelse.”
Vil du vide mere ?
