Skab grundlaget for fremragende kundeservice
Service Cloud er en effektiv platform bestående af værktøjer, processer og funktioner til at hjælpe dig til at hjælpe dine kunder.
Med Service Cloud kan du levere øjeblikkelig, personlig service og support til dine kunder. Fordi ethvert firma og dets kunder er forskellige, kan du tilpasse Service Cloud, så den passer til dine behov. Når dine kunder er glade, er du glad!
Sådan fungerer Service Cloud helt konkret
Du kan lade dine kunder kommunikere med dig på enhver kanal – telefon, mail, sociale medier, chat, SMS med mere.
Med Service Cloud omdanner vi denne kommunikation til sager (Cases), som dækker over alt fra en kundes udfordring, en anmodning eller behov for support. Derefter distribueres disse sager til de medarbejdere, som kan løse kundens problemer.
Service Cloud understøtter processen fra start til slut og leverer en integreret og strømlinet proces til håndtering af alle dine behov.
Se videoen
Sagsstyring og samarbejde på tværs af teams
Du kan optimere din forretning betydeligt ved at lave:
- Regler for fordeling af sager
- Regler for eskalering af sager
- Opsætning af Service konsol
- Benyttelse af Chatter-funktionen
- Styring af filer
- Interne notifikationer
- Etablering og styring af køer.
Gør det nemt at gøre det godt med Field Service
Field Service giver det fulde overblik over tilgængelige ressourcer. Ud fra hver enkelt ordre kan man se, hvilke teknikere, som er eksempelvis er tættest på, er bedst egnet til at løse opgaven og har de nødvendige materialer i bilen. Ruten planlægges automatisk, og kunden underrettes med forventet ankomsttidspunkt.
Når opgaven er udført registrerer teknikeren tidsforbrug, materialeforbrug og kan tilknytte eventuelle kommentarer. Det medfører korrekt fakturering, som til og med kan ske hurtigere. Herefter er servicebesøget historik let tilgængeligt for backoffice og teknikere, der i fremtiden skal hjælpe kunden.
Se videoen
Referencer
Vi har gjort det for andre. Vi kan gøre det for andre.
Skal vi hjælpe dig i gang med Salesforce?
