Cotes er en mellemstor familie-ejet dansk virksomhed placeret i Slagelse. Cotes har igennem mere end 30 år udviklet, produceret og solgt affugtere af høj kvalitet, som bruges i vindmøller, vandværker, spraytørringsanlæg, fødevareproduktioner og mange andre steder.
I 2018 vandt Cotes Gazelleprisen, som er en prestigefyldt pris, der uddeles til de hurtigst voksende virksomheder i Danmark.
Udbytte
-
Forenklet datastruktur
-
Altid opdaterede oplysninger og smart brug af kundeinformationer
-
Strømlinet datahåndtering
Cotes skiftede til Corpital som Salesforce implementerings- og sparringspartner. Med en ny forenklet datastruktur har ledelsen fået et bedre overblik over deres pipeline og har nu et CRM-system, som rent faktisk bliver brugt.
Corpital blev valgt som sparringspartner, da Cotes ønskede en ny samarbejdspartner, der step-for-step, kunne styre processen i forbindelse med datamigrering, herunder tilsikre, at den migrerede data kunne benyttes, hvor det gav mening i Salesforce.
Produkter
Fra Pipedrive til Salesforce
Cotes voksede ud af deres tidligere CRM system - Pipedrive - og havde besluttet sig for, at Salesforce skulle være deres nye CRM og support system.
Cotes kom dog aldrig rigtigt i gang med at bruge deres nye CRM-system, da de bl.a. ikke havde fået migreret deres data korrekt fra Pipedrive. Systemet bar præg af mange dubletter og manglende data, hvilket skabte stor frustration blandt brugerne.
Thomas Larsen, salgsdirektør hos Cotes: “Da vi skulle flytte vores data fra Pipedrive, fik vi en kort guide af vores daværende leverandør, og så kunne vi ellers bare gå i gang. Vores dataimport gik galt, hvilket resulterede i et utal af dubletter og fejlbehæftet data. Resultatet blev, at vores brugere ikke benyttede systemet som tiltænkt.”
Startskuddet til et godt samarbejde
Corpital blev valgt som sparringspartner, da Cotes ønskede en ny samarbejdspartner, der step-for-step, kunne styre processen i forbindelse med datamigrering, herunder tilsikre, at den migrerede data kunne benyttes, hvor det gav mening i Salesforce.
Sammen med Cotes, lagde Corpital en plan for datamigreringen. Cotes var allerede begyndt at arbejde i Salesforce, men der var eksempelvis ikke taget højde for, hvilken information i Pipedrive, som kunne give værdi at få med over i Salesforce.
Opgaven bestod i at slette alt data fra Pipedrive, som endnu ikke var berørt i Salesforce. Dernæst at få beriget tilbageværende data fra Pipedrive i Salesforce. Der skulle oprettes en række nye felter til at gemme information fra Pipedrive, som måske / måske ikke skulle benyttes fremadrettet. Endelig blev der gennemført en komplet indlæsning af data fra Pipedrive, hvor alle data relationer blev etableret korrekt.
Forenkling af processer og høj bruger adoption i fokus
Efter en succesfuld re-launch af Salesforce, herunder brugeruddannelse, ønskede Cotes hjælp til at strømline deres supportprocesser ved brug af Salesforce. Efter flere iterationer blev adskillige supportprocesser kogt ned til én enkelt support proces, mens øvrige henvendelser kunne kategoriseres som salgs og andre interne interne processer.
Corpital har fungeret som implementerings- og sparringspartner igennem hele forløbet. En af grundtankerne har været, at Salesforce-brugerne til enhver tid skulle opleve, at systemet var til for dem. Det vil sige, at de har haft stor indflydelse på, hvordan Salesforce brugergrænsefladen skulle være for at gøre deres dagligdag nemmere - alt sammen faktorer, som spiller en stor rolle i forhold til brugeradoptionen.
“Vi har været meget tilfredse med Corpital gennem hele forløbet. De forstår vores forretning og kan se ind i vores samlede udfordringer, som vi sammen løser på god vis.”
Referencer
Vi har gjort det for andre. Vi kan gøre det for dig
Skal vi hjælpe dig igang med din IT-transformation ?
