Pedans serviceteam er blevet godt kørende
Microsoft Dynamics 365 Business Central Service Management og Appen Anveo Service
Bent Hagen, CEO, Pedan: “Pedans kunder oplever en hurtigere og bedre service, da vores medarbejdere har et 360 graders overblik over maskiner, henvendelser og hvilke reservedele, der skal bruges i forbindelse med et servicebesøg.”
Pedans administrerende direktør Bent Hagen har gennemført en større forretnings og IT-transformation, siden han overtog firmaet i 2016. Pedans motor er nu Microsoft Dynamics 365 Business Central, mens Salesforce styrer alle kundevendte interaktioner.
I 2020 startede Corpital og Pedan sammen forberedelserne til at tage Service Management i Dynamics 365 Business Central i brug.
Patrick Hedelain, Servicechef hos Pedan fortæller: “Jeg har glædet mig til at komme i gang. For Pedan var det næste logiske skridt i rejsen mod serviceoptimering. Implementeringen af service modulet i Dynamics 365 Business Central og Service Appen fra Anveo gør det muligt for mit team at yde den bedste service hos vores kunder.”
Før idriftsættelsen af service modulet i Dynamics 365 Business Central og Service Appen fra Anveo administrerede serviceteamet deres serviceordrer manuelt.
Tidligere blev ugens arbejde planlagt hver fredag og arbejdssedler printet. Alle ændringer var derfor en manuel tung koordineringsopgave. Serviceeftersyn var administrativt tidskrævende. Processer blev håndteret manuelt og teknikerne kunne ikke altid give den ultimative kundeoplevelse, da de manglende reservedele, datahistorik og tidligere kundekommunikation.
Efter Dynamics 365 Business Central og Service Appen fra Anveo er taget i brug oplever Pedans serviceteam, at alle manuelle processer fx. genbestillinger af reservedele, styring af beholdninger i bilerne, samt håndtering af økonomi er blevet automatiseret.
Patrick Hedelain og hans team har især bidt mærke i, at:
Patrick Hedelain, Servicechef hos Pedan: Kombinationen af service modulet i Dynamics 365 Business Central og Serviceappen fra Anveo giver Pedans serviceteknikere det rette tekniske fundament for effektiv service hos vores kunder.
Efter at have gransket markedet anbefalede Pedans IT-leverandør Corpital service Appen Anveo. Efter en generel introduktion til Service Appen, undersøgte Pedan og Corpital, hvordan appen kunne tilpasses, så den dækkede Pedans behov.
Kristoffer Bjerno, Partner hos Corpital: “Corpital var i stand til at rådgive i Anveo-softwaren relativt hurtigt. Uddannelseskravet var minimalt og vi kunne konfigurere og tilpasse appen inden for en relativ kort periode, hvilket havde en positiv effekt på projektets gennemførsel.
Corpital har oplevet, at Anveo har været en god medspiller i processen og har bistået med teknisk assistance, når det har været nødvendigt. Anveo er lydhøre overfor forbedringstiltag til fremtidige versioner af standard applikationen både fra kunder og os som implementeringspartner.”
Læs mere om Field Service her
Pedan A/S blev grundlagt i 1974 og er Danmarks førende leverandør af fitnessudstyr. Siden 1991 har Pedan været enedistributør af Technogym til Danmark, Grønland og Færøerne. Pedans organisation består bl.a. af konsulenter, montører & serviceteknikere. Læs mere om Pedan her.