Pedans serviceteam er blevet godt kørende

Microsoft Dynamics 365 Business Central Service Management og Appen Anveo Service

Med implementeringen af Microsoft Dynamics 365 Business Central Service Management og Appen Anveo Service har Pedans serviceteam det helt rigtige fundament til at skabe gode kundeoplevelser.

Bent Hagen, CEO, Pedan: “Pedans kunder oplever en hurtigere og bedre service, da vores medarbejdere har et 360 graders overblik over maskiner, henvendelser og hvilke reservedele, der skal bruges i forbindelse med et servicebesøg.”

Pedans administrerende direktør Bent Hagen har gennemført en større forretnings og IT-transformation, siden han overtog firmaet i 2016. Pedans motor er nu Microsoft Dynamics 365 Business Central, mens Salesforce styrer alle kundevendte interaktioner.

I 2020 startede Corpital og Pedan sammen forberedelserne til at tage Service Management i Dynamics 365 Business Central i brug.

Patrick Hedelain, Servicechef hos Pedan fortæller: “Jeg har glædet mig til at komme i gang. For Pedan var det næste logiske skridt i rejsen mod serviceoptimering. Implementeringen af service modulet i Dynamics 365 Business Central og Service Appen fra Anveo gør det muligt for mit team at yde den bedste service hos vores kunder.”

Three male friends on a road trip using a tablet computer

Dynamics 365 Business Central Service Management og Anveo Service App er smeltet sammen

Før idriftsættelsen af service modulet i Dynamics 365 Business Central og Service Appen fra Anveo administrerede serviceteamet deres serviceordrer manuelt.

Tidligere blev ugens arbejde planlagt hver fredag og arbejdssedler printet. Alle ændringer var derfor en manuel tung koordineringsopgave. Serviceeftersyn var administrativt tidskrævende. Processer blev håndteret manuelt og teknikerne kunne ikke altid give den ultimative kundeoplevelse, da de manglende reservedele, datahistorik og tidligere kundekommunikation.

Efter Dynamics 365 Business Central og Service Appen fra Anveo er taget i brug oplever Pedans serviceteam, at alle manuelle processer fx. genbestillinger af reservedele, styring af beholdninger i bilerne, samt håndtering af økonomi er blevet automatiseret.

Patrick Hedelain og hans team har især bidt mærke i, at:

På de mobile enheder har serviceteamet direkte adgang til kundedata og serviceartikler, hvilket har givet Pedan en ny og forenklet arbejdsproces. Hele processen er digitaliseret og i real-time, hvilket giver Pedan værdifuld indsigt.
Serviceteknikerne kan nu ved hjælp af Anveos service app scanne varer og reservedele ind og ud af bilerne og ved brug af standard overflytningsordrer i Dynamics 365 Business Central er det let for lageret at plukke de korrekte dele.

Service-modulet inkl. lagerbeholdningerne i bilerne er linket sammen med genbestillingssystemet i Dynamics 365 Business Central, så Pedan centralt sørger for at bilerne bliver fyldt korrekt op.
Når der nu opstår akutte sager, sygdom, manglende leverings mm, kan servicechefen centralt ændre på de opgaver, som teknikerne skal udføre. Dette giver bedre og hurtigere kundeservice, et minimum har manuelt koordinering og mere effektive serviceteknikere.

Patrick Hedelain, Servicechef hos Pedan: Kombinationen af service modulet i Dynamics 365 Business Central og Serviceappen fra Anveo giver Pedans serviceteknikere det rette tekniske fundament for effektiv service hos vores kunder.

Anveo Service App

Efter at have gransket markedet anbefalede Pedans IT-leverandør Corpital service Appen Anveo. Efter en generel introduktion til Service Appen, undersøgte Pedan og Corpital, hvordan appen kunne tilpasses, så den dækkede Pedans behov.

Kristoffer Bjerno, Partner hos Corpital: “Corpital var i stand til at rådgive i Anveo-softwaren relativt hurtigt. Uddannelseskravet var minimalt og vi kunne konfigurere og tilpasse appen inden for en relativ kort periode, hvilket havde en positiv effekt på projektets gennemførsel.

Corpital har oplevet, at Anveo har været en god medspiller i processen og har bistået med teknisk assistance, når det har været nødvendigt. Anveo er lydhøre overfor forbedringstiltag til fremtidige versioner af standard applikationen både fra kunder og os som implementeringspartner.”

Læs mere om Field Service her

Pedan A/S blev grundlagt i 1974 og er Danmarks førende leverandør af fitnessudstyr. Siden 1991 har Pedan været enedistributør af Technogym til Danmark, Grønland og Færøerne. Pedans organisation består bl.a. af konsulenter, montører & serviceteknikere. Læs mere om Pedan her.