Gør det nemt for dit team at gøre det godt
Corpital kan hjælpe dig uanset hvilken platform (Salesforce eller Microsoft Dynamics 365) som du befinder dig på. Vi kan vejlede dig i muligheder og hjælpe med at opsætte Field Service modulet.
Field Service Management gør det muligt for virksomheder, der yder “service i felten”, at give en professionel og målrettet kundeoplevelse.
Ved at have det rette fundament i form af overblik over ressourcer, tidsplanlægning og lager kan dine serviceteknikere yde en bedre service, fordi de ved alt, hvad de skal vide, har de rette reservedele i bilen og kender kundens historik.
En velkendt problemstilling er modtagelsen af hasteordrer og de tilhørende udfordringer. Der skal sendes en tekniker afsted til kunden. Da teknikerne hovedsageligt befinder sig i felten i løbet af arbejdsdagen, gør det planlægningen af det optimale kundebesøg mere komplekst end som så.
For at kunne levere den bedst mulige service for kunden, er nogle af de spørgsmål, der ønskes besvaret ved ordrens aflæggelse:
Få det fulde overblik over tilgængelige ressourcer. Ud fra hver enkelt ordre kan man se, hvilke teknikere, som er eksempelvis er tættest på, bedst egnet til at løse opgaven og/eller ligger inde med de nødvendige materialer. Ruten planlægges automatisk, og kunden underrettes med forventet ankomsttidspunkt.
Når opgaven er udført registrerer teknikeren eventuelle kommentarer til opgaven og/eller kunden samt sit tidsforbrug. Det medfører, at fakturering sker hurtigere. Den digitale database sikrer endvidere, at kundens informationer og historik er let tilgængelige for teknikere, der i fremtiden skal hjælpe kunden.
Se til venstre video fra Anveo omkring deres Field Service løsning